企业文化管理有一个很重要的因素 ，这个要素就是情感管理 。

所谓情感管理 ，就是管理者以真挚的情感 ，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通 ，满足员工的心理需求 ，形成和谐融洽的工作氛围的一种人性化管理方式 。

情感管理最能体现文化管理的亲和力 ，其核心是激发职工的积极性 ，消除员工的消极情绪 ，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理 。

情感管理在中国具有特别重要的意义 。中国传统文化是一种伦理型文化 ，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系 。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述 ，从孔孟到孙 、吴 ，从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导 ，种种见解与现代的情感管理理念如出一辙 。

情感管理在企业中的作用已逐步被人们所认识 。

一般而言 ，具有积极情感的员工 ，即热爱工作 、热爱岗位 、有所追求的员工 ，工作能认真负责 ，有主动性 、有创见 、有干劲，工作效率就高 ；反之 ，对企业和同事持冷漠 、厌烦 、不满的员工 ，将会影响工作效率 。为人热情 、诚恳 、谦逊 、宽容 ，性格外向 、开朗 ，情感积极的员工 ，在企业中容易与其它员工融洽相处 ；反之 ，对人冷漠 、尖酸刻薄 、忌妒心强 、情感消极的员工 ，则与群体相融程度较低 。在企业中 ，如果有积极情感的员工占大多数 ，那么企业的凝聚力往往就比较强 。再者 ，每个员工对工作中的困难和挫折的承受力即忍耐力是不同的 。情感因素是影响忍耐力的重要因素 。员工如果是为了自己热爱的企业 、事业而工作 ，就会锲而不舍 ，克服一切困难 。如果是被动地服从 ，心中存有疙瘩 ，那么任何一点小小的挫折都会导致他心灰意冷。

员工的情感 ，是一种企业人力资源 。企业实施文化管理 ，必须高度重视感情投入 ，积极实施情感生活中的文化引导 ，注意与员工进行良好的感情沟通 ，满腔热情地去培植“企业关心员工 、员工关心企业”的感情，让企业处处充满着爱的情愫 ，使员工常常体会企业的温暖 。积极发挥情感因素的感染作用和激发作用 ，使员工心甘情愿地做好工作 ，以高效益的工作回报企业 。

企业的情感管理有以下几个着力点 。

一、关心生活 ，温暖心灵

人需要尊重 ，因为人都有自己的人格 ；人也需要关爱 ，因为人都需要情谊 。俗话说：“人非草木 、孰能无情” ；“感人心者 ，莫先乎情” 。企业管理者在处理企业与员工的关系时 ，在日常的生产生活中 ，如果恰如其分地将情感融入其中 ，可以大大缩小企业与员工的心理距离 。很多企业追求生活环境的完美 ，甚至花费巨资建设“花园式”企业 ，并建立和完善各种富有人情味的工作 、生活设施 ，千方百计提高员工生产 、生活的舒适度 ，夏有空调 ，冬有热水 ，后勤服务质量不断改善提高 。并建有康乐楼 ，供员工开展企业文化文体活动 ，员工生活温馨和谐 。有员工说 ，企业都是一个个“放大的家” ，这是企业吸引人才并能留住员工的优势之一 ，企业务必持之以恒做好这方面的工作 ，温暖员工的心灵 。

二 、发端于心 ，热诚待人

在企业的情感管理中，管理者要有热心 ，“情”中带有亲切感 ，管理者热情对待员工 ，就会很快打开员工的心扉 ，对员工的管理就能犹如春风化雨“润物细无声” 。

企业在管理上实行面对面的“走动管理” ，让管理人员深入生产现场 ，了解情况 ，解决问题 ，在与员工的更多接触中 ，言行一定要发端于心 ，加强感情沟通 ，培养一种亲密 、信任的人际关系 ，建立一种敬业和谐的合作氛围 。企业管理人员善于进行充满人情味的情感管理 ，就是为企业注入减少内耗 、理顺人际关系的“润滑剂” 。

三 、互相理解 ，顺畅沟通

企业管理人员与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重 、互相理解的基础上 。管理者与被管理者只有设身处地接纳对方的思维 ，才能理解对方的行为 ，沟通才可以有效 ，误会才可能减少 ，关系才会密切 。企业管理理论界有人提出“管理透明化”的主张 ，这种主张要求管理人员坚持“公开 、公平 、公正”的管理原则 ，坦诚地与员工沟通 ，最大限度地调动员工的生产积极性 。

四 、开诚布公 ，倾听意见

管理者要认真倾听员工的意见 ，创造机会让员工们充分发表意见 。企业生产经营的形势与每个员工休戚相关 ，公司每一步发展都要让每个员工理解 ，员工只有知情明理 ，才能立足岗位 ，全身心地投入到工作中去 。有的企业在公司范围内普设总经理信箱 ，员工心中有不快之事 ，有建议要提 ，可越级向总经理反映 ，总经理亲自批阅解答职工提出的问题 ，形成快捷反馈渠道和机制 。有的企业重视问卷调查 ，经常了解员工平时想什么 ？职工最迫切需要解决的困难是什么 ？怎样的干部受职工欢迎 ？在公司里 ，什么事使你最高兴 ？什么事使你最烦恼 ？你想出什么好意见来促进企业提高效益 ？一期一期的思想动态调查 ，不留姓名 、不记单位 ，大家畅所欲言 、实话实说，调查的结果既实实在在又富有针对性 。公司对职工的意见或建议 ，都要落实处理 ，不管涉及到什么职能部门 ，都不能推诿 、扯皮 ，要最大限度地让职工减轻思想负担、生活负担 ，集中精力投入生产 ，心情舒畅地为公司贡献效益 。

企业文化管理重情感 ，着力点许许多多 。企业管理人员要深切领悟“情感”是企业员工对企业的一种极其微妙的心理体验 ，情感因素对人的工作积极性以及人际关系具有重要影响 。只要企业管理人员注意员工情感上的细微变化，实施恰当的感情诱导，精心培植员工的感情 ，积极满足员工的情感需求 ，努力增强企业的亲合力 ，企业的兴旺发达就有了坚实的人力基础 。