“一如走钢丝 ，地头力就是一个诀窍 。一个诀窍是很多错误和失败的精华 ，是很多尝试和失败的精华 。它不是墨守成规 ，更忌抱残守缺 ，而是重在体认与创造 。”摘自《中国经济时报》

曾经参加过第一太平戴维斯物业培训 ，讲师给出了一个互动题目“油瓶倒了 ，CEO是否应该去扶” ，众说芸芸 。有人讲 ，如果相关责任人不在现场 ，CEO不能扶 ，要等着对相关责任人进行重罚 ，这样就维系了体系的尊严 ；有人讲 ，CEO应该去扶 ，他作为管理者 ，油瓶也是他管理的的一部分 ；最后讲师也给大家提出了思考 ，如果这个油瓶子换成了一个活人 ，你会选择什么 ？你是伸出手去救人呢 ，还是要等待把肇事人找出来 ，让他去承担责任 ？

其实细细想来油瓶子倒了要不要扶 ，本来是个极其简单的问题 。不同的处理方法无不例外基于以下几点考虑 ：漏油就是损失 ，即使不是自己的责任 ，也要先解决损失问题 ，油瓶倒了我来扶 ；谁的责任谁承担 ，解决问题 ，关键是谁承担责任 ，油瓶倒了找人扶 。也正如大敌当前 ，一个敌人正在向着军长瞄准 ，军长是命令别人去开枪 ，还是自己开枪 ？显然是自己开枪 ！

“油瓶倒了 ，你要不要扶”的课题 ，真实的案例就发生在我们面前……

在前段时间 ，廊坊华为基地数据中心突发性供电线路停电 ，设施管理公司柴油储存设备出现严重漏油问题 ，多台发动机不能启动 ，采购又迟迟未到位 ，备用UPS只能供电半小时 ；如果不能及时解决油的问题 ，数据中心将出现严重事故 ，事关紧急 ！华为行政分部将这一消息知会了我们尊龙凯时物业廊坊分公司 。在这紧急时刻 ，分公司负责人当机立断 ，“虽不在我们物业管理的范畴内 ，但这是‘基地生死攸关’的大事 ，我们一定要尽最大的能力协助解决 ！”

险情就是命令 ，我们兵分两路 ，一路主攻中石化 ，另一路攻中石油 ，通过各种关系 ，经过多方沟通协调 ，中石化终于答复我们可以紧急派车装油输送到基地 。分公司经理刘兆清担心时间紧急 ，又亲自带领强电工程师到加油站督促 ，在我们不懈的努力下 ，油罐车终于到了基地油库 ，才松了一口气 。

我们应急响应的速度和能力 ，得到了华为行政部的肯定 ，夸奖我们“什么是好兵 ，拉到战场就能见分晓” 。

油瓶倒了要不要扶 ，答案很简单 ，在战场上一切等待和推诿 ，就等于自杀 。在日常工作中 ，员工在现场发现了“油瓶倒了”的新问题 ，超出了工作流程和体系要求 ，就一级级上报 ，等到报到领导那里 ，再一级级下传指令 ，等再到了现场 ，油瓶都干了 。不要让流程和体系阻碍我们的进程 ，要让它更好的成为我们解决现实问题的助推器 ！

文章至此 ，你还在为‘油瓶倒了该谁扶’而纠结吗 ？答案永远在现场 ，现场及时地解决问题最是切要 ，这才是管理的真谛 。人只要有付出就会有收获 ，你在不经意间撒下的种子都会开花结果 ！