【爱笑的川妹子 ，她们是80和90后 ，她们风华正茂 ，热情洋溢 ，甜美的笑容完美地传递在无线电波中 。在成研基地 ，她们的代名词是行政热线-6111 。成研对她们的评价是“万能的” 。作为一线的服务人员 ，第一时间接收员工的各种声音 ，她们是以什么样的心态来协调工作和生活的呢 ？】

阳阳

日复一日的客服工作是乏味枯燥的 ，我们的工作性质如此 ，生活亦是如此 。但既然接受了这份工作 ，就该无怨无悔地把它做好 。

可能有时会抱怨 ，没有意思 ，没有新鲜感 ，没有动力 ，每天都是无穷尽的问题 ，像地鼠游戏一样 ，总有处理不完的投诉 ，很枯燥乏味 ；有时也会承受来自其他同事的鄙夷 ，你们有什么可忙的 ，客服不就是接接电话就好了吗 ，超简单的 ；有时在员工反馈的问题不能及时处理时 ，也会受到员工的不理解 ，你连这点小事都做不好 ，是干什么吃的等等 。

每当这个时候 ，都会问问自己 ，委屈吗 ？难过吗 ？答案是肯定的 。但我们知道 ，委屈没有用 ，抱怨也不能解决问题 。如果一味地抱怨 ，不知道会浪费多少光阴和生命 ，错过多少机遇和快乐 。所以 ，我们需要在工作中注入自己的活力 ，在工作中体验快乐 ，在快乐中体验成功 ，在成功中享受生活 。

闲时总有人有各种提议来舒缓工作的压力 ，跑步的跑步 ，逛街的逛街 ，当然也少不了麻友 。记得有本书叫《生活在别处》 ，好有深意的名字 。生活 ，在你的思想里 ，却在我们的服务里 ，淡淡而来 ，悄然行走 ，工作使然 ，客服坦然 。我们在学会将工作做为一种生活 ，在生活中工作 ，在工作中生活 。所有的委屈埋怨 ，似乎长了翅膀 ，不动声响地飞走了 ；而快乐 ，在我们的生活中扎根发芽 。员工的赞扬很美 ，总少得让人怜惜 。工作环境很美 ，美得没有时间用心感受 。客服MM很美 ，美得有一点眩晕 。庆幸的是 ：我们在用心 ，去体会 ，去感受 。时光荏苒 ，下一个风景在那里 ？我们也不知道 ，只知道下一封邮件 ，下一个电话 ，我们一定会用心倾听受理 ，换位思考 ，我们的服务会越来越贴心 ，越来越温暖 。

燕燕

我是一名热线客服人员 ，每天陪伴我工作的就是一部电话和一台电脑 ，看上去很简单 ，但是里面确隐藏着巨大的秘密 。

作为一个世界500强公司的物业客服人员 ，我的脑海里记录着无数的信息 ，比如 ：班车停靠位置 、线路方向 、不同线路负责人 ，食堂开餐时间 、订餐信息 、不同餐线的负责人 ，工程部各个模块的负责师傅 ，环境不同区域的保洁领班 ，安全各模块的负责人等 ，我将这些信息汇聚成线 ，快速及时为客户解决各种问题 。来到客服 ，让我学会忍让 、谦和 、考虑他人的感受 。

在平时工作中 ，总是少不了要接到员工的投诉 。当员工投诉时总是不经意地就把热线MM当成了出气筒 ，然后各种发泄就会顺延到客服人员的头上 ，但是热线客服依然要秉承专业的工作服务理念帮助客户解决 、处理问题 。开始的时候我很苦恼 ，因为问题不是我造成 ，为什么我要变成出气筒 ，导致自己的心情也不愉快 。这个时候 ，我们的经理教会我 ，不管在员工投诉时多么地生气 、气愤 ，我们需要巧妙的运用平缓的言语来引导他排除这些不健康的情绪 ，待心情缓和 、平静后再来还原事情的真相 ，这样事情也更容易解决 ，从而提升员工的满意度与感知度 。通过经理的沟通技巧 ，我们热线MM不再害怕投诉了 ，好心情往往在工作中事半功倍 。

    在工作中 ，不管做任何事 ，都应该将心态回归到零 ，抱着学习的态度 ，多站在他人角度看问题 ，将每一次任务都视为一个新的开始 ，一段新的体验 ，一扇通往成功的机会之门 ，千万不要视工作如鸡肋 ，食之无味 ，弃之可惜 ，结果做的心不甘情不愿 ，于公于私都没有裨益 。

我的工作每天都会与很多人接触 ，虽然只能听见声音……但是 ，我很爱我的工作 。

婷婷

工作 ，是为了更好地生存 ，工作可以体现自我价值 ，创造生活乐趣 。忙碌的工作 ，对人是一种充实 ，更是一种锻炼 。

我们在工作能否快乐 ，取决于心态 。我们不能改变环境 ，可以改变自己 ，不能改变事件 ，可以改变心态 。在有限的工作时间内 ，与其敷衍抱怨 ，不如全力以赴 。快乐工作的关键 ，是你喜欢这份工作 ，热爱这份工作 ，从平凡的工作中感受到它的不平凡之处 。日日重复同样的工作 ，好像挺枯燥乏味的 ，但是换个角度去想 ，就可以在工作中发现很多有趣的事情 ，学习到许多新的知识 ，可以积累大量的经验 ，提高自身素质 。

每当解决员工的一个诉求 ，内心都充满了满足感 ；每当听到员工的感谢和表扬 ，心中都的暖暖的喜悦 ；每当处理完成员工的投诉 ，心中都有满满的成就感 ；以饱满的热情去完成工作 ，让我更加积极乐观地生活。

    快乐生活 ，是一个人对生活的基本态度 ，快乐不是唾手可得的 ，要主动寻觅 、努力追求 ，不因为生活中琐碎的小事而把坏情绪带到工作中来 ，更不能把负面情绪传染给其他的小伙伴 ，快乐是一种人生态度 ，更是人生的终极目标，愿所有人都能快乐工作 ，快乐生活

茹茹

  对于每个人而言 ，工作是生活中不可缺的一部分 。工作既能给我们的生活以保障 ，又能给我们带来乐趣 ，我们要珍惜这份生命中的恩赐 。

在工作中 ，我们用乐观的心态对待 ；在生活中 ，我们找寻工作中带来的乐趣 ，那么你会越来越热爱你的工作 ，生活也随之越来越精彩 。

无论是快乐的工作 ，还是开心的生活 ，都要学会享受这个过程 ，工作和生活在每个人的一生中相互交融 ，不可分割 。让我们主动去工作和生活 ，找寻其中的快乐 。

亚亚

    人生两大事 ，工作和生活 ，工作中感受不到快乐 ，就会失去很多 ，所以一定要树立快乐的工作观 。每天的工作看着简单 ，感觉都是做重复的事情，其实在工作中会有很多东西都要不断学习 ，做为服务行业一定要有耐心 ，心态要好 ，保持微笑 。在生活中结交一些新朋友 ，经常和老朋友聚聚 ，聊聊天 ，谈谈心 ，谈谈最近的情况 ，和小朋友玩玩 ，发现他们的天真无邪 。周末假期偶尔出去旅游一下 。有机会偶尔出去疯狂一下 。结果重要 ，同时也要享受过程

庆庆

    在一定程度上 ，快乐工作=快乐生活 。

现作为一名公司的客服员 ，每天我会“治疗”各种类型人的“疑难杂症” ，现在面临的就是他们各种的报修 、咨询 、建议 、投诉 。说实话 ，挺烦燥的 。特别是遇到投诉 ，有时候我在想 ：这些人每天是不是没事干 ，是奇葩吗 ？一点点事也要搬出来说 ，其实本来自己都是可以解决的 ，又不是什么大不了的事情 。但后来 ，我发现自己要是能够冷静 、理智的思考 ，站在别人的角度看待这个问题 ，结果会大有不同 。

心态是很重要的 。所有的事情都有两面性的 ，如果您觉得压力大 ，可能就会觉得很郁闷 、抵触 ，那么生活也会越来越差 。如果您想今天只是暂时的 ，我要改进某个缺点 ，慢慢地积少成多 ，您就会觉得生活越来越美好 。有人说 ：工作是人生的二分之一 ，人的一生 ，除了吃饭睡觉 ，最主要的恐怕就只有工作了 。所以 ，工作与生活是息息相关的 。

“快乐工作 ，快乐生活”是我们客服MM们工作态度 ；“以客户为中心 ，提供超值服务 ，赢取最高满意度”是我们的服务宗旨 ；“客户虐我千百遍 ，我待客户如初恋”是我们不变的心声 。看了客服的微访谈后，对你的工作心态和生活态度是否有导向作用呢 ，之前你是如何调节工作和生活的关系 ，现在的你又将如何转化这两者关系呢 ，让我们共同增加工作中的多巴胺 ，快乐工作 ，快乐生活每一天 ！