管理，化无形于有形的艺术

——参加“管理的四个魔法球”培训有感

祝高玲/集团经营管理部

2019年9月初 ，集团人力资源部组织了远航计划首期培训——“管理的四个魔法球” 。培训采取理论+实战的方式 ，从四个魔法球理论开始 ，到管理岗位经常会遇到的6类情景实战 ，老师旁征博引、深入浅出 ，将无形的管理总结为一些有形的原则或方法，获益良多 。个人思考和体会如下 ：

一 、四个魔法球的真面目

培训伊始 ，四个魔法球揭开神秘的面纱 ，他们分别是情境（分析） 、目标 、决策 、复盘 ：一是情境基于调研 ，没有调研 ，就没有发言权 。情境分析的目的是“厘清现状 ，界定问题” ；二是设定目标 ，强调预见更多可能性 ，并提出了“没有预见 ，就没有领导”的观点 ；三是做出决策 ，没有最好 ，只有更优先 ，因为管理没有唯一解 ，只有“相对更优先”的决策 ；四是复盘 ，通过持续的行为优化与沉淀完善 ，螺旋式反思带来螺旋式进步 。

（一）四个魔法球与戴明环（计划 、执行 、检查 、处理）有异曲同工之妙 ，各有侧重 。分析如下 ：一是情境与目标实质上是将计划做了分解 ；二是决策作为一个重要的管理环节 ，被单独提及 ；三是通过复盘 ，合并了检查和处理两个环节 。

（二）个人对魔法球中四个管理要点颇有感触 ，扩展如下 ：

1.情境分析是所有经营管理工作的基础 ，从情况摸底 、方案拟定与比较 、决策依据 、风险管控等多个方面需系统性思考 ，为领导决策提供丰富 、全面的信息 。

2.目标与决策中 ，培训老师所提出来的关注点 ，“预见”和“相对优先决策”值得付诸实践 ：一是对于管理者而言 ，决策力是非常重要的能力之一 ，对于结果的预见性 ，以及决策模型 、决策思维的掌握程度 ，往往取胜在毫厘之间 。毕竟 ，大多数管理行为并无唯一解 ，如何在众多备选方案中选取最优 ，或依据情境做出当下最好的决策 ，是管理者综合素质能力的重要体现 ；二是人类是感性与理性并存的动物 ，感性是天性 ，遇事最快反映的是感性 ，而理性是经过长期人类社会沉淀下来的 ，决策最重要的是秉持理性 ，克服感性因素 ，即克服人类的天性 。因此 ，决策力并非一朝一夕之间轻易获得 ，而是需要经过实践积累 、用心观察与分析 ，逐步构建自己的决策模型 。其中 ，积累是为了提升“预见性” ，决策模型是为了实现“相对优先决策” 。例如 ，查理•芒格通过跨学科学习，掌握了基础学科的重要理论及模型 ，并通过在工作和生活中使用模型 ，把自己训练得更加客观 ，这样在考虑问题时就能超越比自己聪明得多的人 。

3.复盘是集团各级领导反复提及的流程之一 ，重大工作之后必须复盘 ，从复盘中总结经验 、提升能力 ；对于亟需积累工作经验的我们来说 ，复盘是很重要的途径 。例如 ，猎豹移动联合创始人兼CEO傅盛在初入职场 、进入360公司的时候 ，第一次跟周鸿祎开会时 ，周鸿祎讲了大概两个小时 ；而那个会议纪要 ，傅盛写到半夜三点 。通过不断的去琢磨 ，为什么他要这么讲 ，不断地去想 、去提炼 。最终呈现的结果 ，不仅是一份包括摘要 、纲领和内容的纪要 ，体现了傅盛对于工作的认真态度 ，更重要的是在此过程中的整理 、提炼 、反思 、深入思考的过程是一种学习和复盘 。从此以后，只要有傅盛参加的所有会议 ，周鸿祎都让他做会议纪要 。

二 、情境案例

本次培训共包括6个情境案例 ，分别是目标的驱动 、已有所延误、任务的授权 、纠结的考核 、不满的处理 、指令有分歧。案例揭示的都是在实践中比较容易出现偏差的管理原理 。情境分析采取的是“实战模式” ，即将自己化身为某个公司中的具体岗位 ，并从该岗位面临的实际情况 ，于备选方案中做出个人认为“最优先”的决策 。

（一）学习体会 。通过情境分析 ，体会如下 ：一是在各类现实的压力之下 ，管理动作很容易变形 ，因为老师会从各个角度 ，包括理性角度 ，感性角度 ，甚至世俗角度进行施压 ，还会列举出各种案例进行发散思维 ，考虑得多了 ，管理的目的就不纯粹了 ，容易顾此失彼 。因此 ，保持管理的“初心” ，在工作中秉持企业文化的原则 ，非常重要 ；二是各类管理决策都有相关的依据或考量 ，在秉持原则的基础上 ，一定需要结合当时的情境 ，时者 ，势也 。

（二）案例总结 。6个情境案例 ，总结如下 ：一是企业内部的目标分解 ，以部门组织指标为依托分解至个人并充分沟通 ，公司内每个小组织的目标都应向整体目标看齐 ；二是在重要工作已出现延误的情况下 ，根据团队能力分情况处理 ，给予工作指导或支持 ；三是任务授权时 ，应遵循“6步法” ，表达信任 、说明目标 、给予权限 、征询做法 、提供协助、检核成果 ；四是员工的绩效考核中 ，应以岗位要求和考核指标为衡量标准 ，立足于员工现时的工作表现 ，给予公正的评价和绩效辅导 ；五是对于员工的不满情绪 ，管理者应保持“Open Door”的沟通文化 ，给予倾听 ，并作为企业文化的宣导者和公司制度的执行者 ，分情况处理 ；六是领导之间工作指令有分歧时 ，在维护公司利益的基础上 ，秉持职业操守和专业判断力 ，推进工作 。

三 、后记

短短的培训结束了 ，长长的工作却远没有尽头 。“纸上得来终觉浅 ，绝知此事要躬行” 。从培训得到的领悟与体会 ，仍需不断内化于心 ，才能在工作中实现应用 ，外化于行 。培训体现了集团对于员工的关爱 ，也是集团“共济共创共享”核心价值观的体现 ，作为员工受到激励与鼓舞 ，将不断提升自我 ，与集团共同成长 。