2020年3月 ，我们跟客户进行了一次思想上的对齐 ，针对2020年如何带领团队提升服务质量进行了深入的交流 。从去年到现在 ，我们做了一些人员的调整 、组织的调整 ，就是希望在客户面前能够体现出我们更加专业的一面 。

一 、要对自己的岗位有一个新的认知 ，每一个岗位对自己的岗位职责和工作内容要有自己的思考 ，要有自己的定位 。比如 ：品质的活不是出在办公室里面 ，一定是出在现场的 ；客服也不能一直在办公室 ，一定要亲临现场熟悉现场 ，只有熟悉了业务才能真正给客户解决问题 ；包扣采购一定不仅仅是被动响应业务需求 ，一定要主动思考如何通过框招来对优质资源进行搜索 、储备 ，以便能够快速响应业务 ，高质量去帮助业务交付 ；财务也一样 ，不仅仅要管好我们的预算 ，还要引导大家敢花钱 、花好钱 ，把钱花出价值来 ；还有VIP接待团队 ，不仅仅要做接待 ，还要会讲解业务 ，要提供更高品质的接待 。

二 、对一线员工、分包商也一定要有要求 。有了要求之后 ，我们还要会带团队 ，要学会去找资源帮助他们提升 ，现在研究所也有一些相关的赋能培训 ，包括质量管理 、项目管理等等 ，到时候可以请研究所的资源来给大家讲课 ；除了用好外部资源之外 ，我们这个团队里面 ，大家相互之间还要多一些交流 ，多一些互动 、多一些帮助和支持 ，各个业务之间要互相帮助 、互相支撑 。

三 、要对自己的职业 、工作有敬畏之心 ，要对得起自己的岗位 。我们在给团队传递的时候也要传递这种精神 ，第一 ，对所有岗位必须要有敬畏之心 ，第二 ，要有自信 ，有职业的自豪感和荣誉感 ，相信大家都树立起这样一种精神 ，我们的工作一定会越来越好 。

四 、项目要把传帮带的氛围营造出来 。一定不能让任何一个人觉得自己在孤军奋战 ；所有人都是大家带出来的 ，不是光靠自己摸爬滚打出来的 ，尤其是红名单的人 ，要发挥师徒协议 ，一年教出来几个徒弟来 。

五 、所有的管理者都要去思考所谓的专业性是什么 ？第一 ，最好是自己有能力去干这个活 ；第二 ，虽然自己没有能力去干这个活 ，但我能识别这个方案是不是一个好的方案 ；第三 ，如果前面两点都做不到 ，那么至少能找到优质的资源 ，帮我做出一个好的解决方案 。这三条路都可以 ，哪一条能走通我们就走哪一条 。