1月31日 ，武汉关东街道办事处发出紧急通知 ，所有在汉工作人员全员上岗 ，执行新冠肺炎疫情防控工作任务 。至今 ，我参加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天 。

60余天 ，我和我的同事们忘记了“休息” ，忘却了白天和黑夜 ，忘却了身心疲劳 ，更忘却了自己也置身于被疫情包围的环境之中 。但却牢牢地“钉”在自己的岗位上,守护着自己的一份神圣责任 ，因为 ，我们永远忘却不了那一声声呼唤 、那一个个感人的画面……

不停歇的“接线员”

我到岗后 ，街道防控前线指挥部分配给我的第一个任务就是“接线员” ，负责关东街热线电话值守 。我深知这部电话连接的是近50万人的关东父老乡亲 ，也深知自己身上肩负的是对居民诉求的及时呼应 、对生活希望的寄托 。疫情初期 ，每天的发热病人都呈百位数增长 ，各种疑似 、确诊病人求助电话几乎打爆了热线电话 ，电话铃声好像永远不会停歇 。

 “我的妈妈已经确诊了 ，她年纪大 ，又有糖尿病 ，我想问什么时候能住进医院啊 ？她不能再等了啊 ！”“我已经发烧好几天了 ，还不能去隔离吗 ？感染给其他人你们能负责 ？”……每一个电话都是焦急的呼救 ，每一个声音都是无比的紧迫。每每这个时候，我只能尽量平复心情 ，加快语调而又不失耐心地听完倾诉 ，整理好记录 ，当我不能解释或处置时就马上迅速地反馈到街道指挥部 。

我知道电话铃声不停 ，自己也不能离开电话接听台 ，所以 ，有时一整天都不敢大口喝一口水 ，只能湿润一下干渴的喉咙 ，因为没有时间上厕所 。没时间吃饭 ，就一边嚼着从家里带来的饼干一边接听电话 。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命 ，我有责任为他们多争取一分一秒 。

变身“宣传员”

疫情防控期间各项宣传任务既重要又繁重 ，上级的指示精神要及时传达到居民群众中 ，各种防疫知识要普及到每一个居民 ，防疫中的感人事迹和好做法 、好声音都需要通过宣传占领舆情阵地 。为加强宣传力量 ，2月中旬 ，指挥部将我充实到了宣传组 。

在宣传组我负责新闻宣传工作 ，到岗后第一步工作就是建立新闻宣传微信群 、加各种微信群 。白天 ，我尽可能下社区多了解社区一线工作情况 ，并通过视频 、声音 、文字的形式从社区收集那些疫情防控阻击战最前线的点点滴滴 。晚上 ，我开始文字编辑 ，马不停蹄地整理收集来的动人事迹和鲜活事例 ，选取最好的素材积极撰写并投稿 。期间 ，我发布正面疫导的宣传稿件20余篇 ，其中《我的居家战“疫”生活》《我们也是社区工作者》《疫情中的网格员》等多篇报道得到“中国光谷”“长江日报”等媒体发布 。

哪里任务重 、就往哪里去

随着疫情的发展 ，居民宅在家的时间长了 ，不少居民出现了担忧和疑惑 ，街道受理的12345市长热线投诉量明显增加 ，从平时的100多件激增到快500件 ，疫情期间要求每天必须回复完当天的投诉件 ，时间紧任务重 ，我被领导临时抽调到了网上信访组 。

刚接手第一天 ，面对复杂的操作系统和完全陌生的工作内容 ，我感到无所适从 ，不知该从哪里下手 ，心态有些崩溃 。但繁重的工作任务由不得我踌躇和停顿 ，我必须迅速调整好状态 ，正面作战 。疫情期间 ，每个同事的工作量都很大 ，不可能有谁可以手把手地教我 ，我一边跟自己打气 ，一边向同事认真学习工作方法 ，“逼迫”自己迅速进入状态 。经过几天的锻炼 ，我基本上能独立完成派件任务了 ，同事开玩笑说我自学出师变成了“熟练工” 。

庞大的投诉量千头万绪 ，对于业务的速度和质量都提出了很高的要求 。我需要在接到投诉件的同时快速分辨案件类型 ，并且准确无误地分派到相应的业务组处理 ，避免由于派件错误造成的退件 ，延误办案期限 。居民当天的电话不停 ，我的工作就不能停 ，每天都是坚守到晚上十二点 ，看到系统签收栏里的案件清零才能安心休息 。

至4月2日 ，我在日记本里写下了 ：“疫情面前 ，我们是矮子但也是巨人 ，我们终于看到了春天 、看到了笑脸 ，但我们迈入春天的脚步还不坚实 ，我不会忘记这本日记里每个感人的瞬间，不管经历任何困难 ，我都会选择带着这份希望 ，与我的战友一起拥抱鲜花满园的日子 ！