目前企业内部各级组织间的部门壁垒仍然是很多企业的痛点 ，工作中难免会遇到跨部门协作的情况 ，协作不好就会引发一系列问题 ，严重影响工作效率 。如何破解跨部门协作困局 ，促进部门间高效合作 ，从而提高企业资源合理分配和组织绩效 ，值得思考 。

一 、跨部门协作存在的困局

在企业经营发展中 ，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润 ，大部分工作流程都是若干部门共同合作来完成的 ，只有加强跨部门沟通协作 ，凝心聚力 ，集思广益 ，才能保证企业的高效率运转 ，实现各项任务目标 。

然而 ，在跨部门协作中 ，我们往往花费大量的时间在沟通上 ，有些工作在部门内沟通完全没问题 ，但是跨部门沟通就问题不断 ，例如 ：一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作 ，但因配合不当 ，迟迟无法交付 ；跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作 ；工作出现问题 ，各部门相互推卸责任 ，无人担责等等，这些都是我们工作中经常遇到的协作问题 ，随着企业的发展壮大 ，部门越来越多 ，成员也逐渐增加 ，工作慢慢细化 ，跨部门之间的工作越来越难做 ，沟通协作效果低下，影响公司整个工作效率 。

二 、跨部门协作困局的原因分析

（一）部门文化认知差异 。每个团队都有自己的小团体文化 ，部门文化的主要引领者是部门领导 ，部门领导之间的文化差异带来的行为风格 、思维方式的差异 ，必然会引起在部门之间沟通方面的障碍和阻力 。不同背景的人的思维方式不一样 ，如果整个企业文化足够强势，能够同化和约束这些背景各异的员工 ，可以在一定程度上消除这种差异 ，而实际工作中我们发现 ，每个人都有自己的思想观点 ，很难统一 。

（二）目标不一致 。由于各个部门的职责不同 ，有着自身的目标，为了达成部门目标以及增加本部门的绩效和地位 ，各自为政 ，缺乏大局观念 ，在做决策时 ，其成员都会从部门利益出发 ，本能地做出有利于部门自身的选择 ，工作上一点点小事情 ，在竞争压力下很容易就演变成了部门之间的利益冲突问题 ，从而忽视了组织整体利益 。

（三）缺少跨部门协作机制 。跨部门协作机制 ，是在信息共享的基础上 ，实现工作互相衔接的过程 ，由不同职位层级的人员共同参与完成 。目前 ，很多企业跨部门信息传递是分层的 ，部门领导和部门领导沟通 ，员工和员工沟通 ，两个层级之间的沟通不同步 ，造成部门间信息不对称 ；上下级 、同级之间同样存在信息反馈不及时 ，使得问题得不到及时响应和解决 ，工作执行进度缓慢 ，影响协作效率 。

（四）忽视跨部门沟通文化培养 。企业总是强调团队合作精神 ，却忽视真正的沟通文化的培养 。在企业内部 ，关于沟通的培训大多把关注点放在沟通技巧上 ，而忽视对于跨部门协作的思考 ，没有形成跨部门沟通良好氛围和模式 。因此员工在沟通时 ，大多倾向于点对点的沟通 ，而不是快速有效的多方多渠道沟通 ，导致协作中诸多矛盾的产生 。

三 、破解跨部门协作困局的措施

（一）整合各部门目标 。跨部门协作的首要要素就是有明确而共同的目标 ，各个部门职责不同 ，如果都只为自身的任务 ，而不顾整体利益 ，将会阻碍跨部门协作 。因而 ，跨部门协作首先应制定共同的目标 ，然后将这一整体目标进行分解 ，形成各个部门的小目标 ，由各个部门协作配合共同实现 。并且 ，目标要有广泛传播性 ，即在各个参与和不参与协作的部门广泛传播 ，为达到目标相互协调配合 。

（二）明确责任规范作业流程 。要使有效的跨部门协作常态化 、习惯化 ，还应将合作活动形成流程规范 ，建立制度 ，并根据实际需要 ，及时审查更新 ，不断优化完善 。每一个岗位都要有清晰的岗位职责 ，如果存在模糊地带 ，要及时界定 ，做到分工合理和权责分明 ；需要多方协作完成的 ，则需要明确协作的内容是什么 ，该由哪个部门 、哪个人员负责 。整体梳理出一条完整的跨部门协作工作流程 ，可以确保工作有条不紊地进行 ，也能有效避免后期出现相互推诿 、扯皮的现象 。

（三）打造协作交流平台 。首先 ，可以通过信息技术打造组织内部协作交流平台 ，为所有人提供实时 、精确的信息 ，以减少信息不及时不对称造成的误差 、低效 。此外 ，也可以设置联络员或专职协调部门 、召开跨部门沟通会议等方式来建立起完善的协作交流平台 。有了实时交流的渠道 ，不仅能快速解决问题 ，还有助于新创意 、新方法在组织中迅速推广 。

（四）建立绩效捆绑机制 。众所周知 ，在团队合作中 ，团队绩效应大于各部分之和 。在跨部门团队合作中 ，缺少任合一方工作都不能顺利开展 ，更无法达到想要的绩效成果 。所以在绩效考核时 ，不能只把考核任务挂在最末端一方 。同时应注意 ，在跨部门合作中 ，由于分工的不同 ，对于绩效贡献的比例亦不同 ，因此对跨部门合作工作的绩效考评 ，必须重视绩效捆绑和适当权重对应 ，把几方利益捆绑在一起 ，促进合作共赢 。

（五）建立责任共担机制 。跨部门合作时 ，工作环环相扣 ，任何一个环节出了问题 ，都不仅仅是担任该环节部门的问题 ，合作项目未完成预期目标的责任应由所涉部门共同担负 。合作中各部门不应只是按流程标准的规定完成部门份内的事情 ，亦有责任跟进和协助前后手完成任务 。如果发生问题合作方都不主动联系沟通 ，被动等待 ，很有可能导致问题扩大 ，造成双输的结局 。

（六）培育沟通文化 。企业文化是最有力的管理形式 ，可以改变人的意识完成“洗脑” ，进而达到改变行为的目的 ，可以说企业文化是最强的战略执行力武器 。公司管理层以身作则 ，建立明规则 ，鼓励员工之间 、部门之间开展直接的面对面交流 ，开诚布公 ，建立彼此间的信任 。同时管理层也要主动与员工沟通交流 ，肯定员工的付出与努力 ，那么公司自上而下就会形成团结 、诚实 、奋进工作的风气 ，部门间沟通协作必定顺畅 。

四 、结语

跨部门协作 ，不仅仅涉及到人 ，还涉及到职位 、利益 、资源 ，情况复杂 。解决跨部门协作 ，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的 ，需要组织中的每一位成员的积极响应与配合，也需要一定的时间来经营和训练 。