谈企业经理的角色定位
发布日期:2011/6/22 14:50:56 | 浏览次数:12561 来源:刘爱群 记得几年前
，市委书记李鸿忠（时任深圳市代市长）在一次大会上讲到国企改革时说
：“企业家是第一要素
，企业家是1
，货款
、厂房
、设备
、技术
、管理是0
，1好了
，添一个0就多一个数量级
。如果企业家不行
，后面添多少都等于0
。”这个比喻形象地道出了总经理在企业经营发展中的重要地位
。联系企业经营实践我们可以从中找出总经理的角色定位
。
毫无疑问 ，总经理是本企业的总指挥 ，他的角色效应直接影响着该企业的盛衰成败 。有人曾把总经理比作乐队的指挥 ，当每一种乐器各自为政地演奏时杂乱无章 ，但通过乐队指挥的协调及领导就能将其配合成为充满活力的乐章 。我认为不仅如此 ，乐队指挥手中还有作曲家所作的乐谱 ，对乐谱充当解释人的角色 ，而总经理既是作曲家 ，又是指挥者 。这一特殊角色身份要求总经理在企业的经营活动中应当是一个优秀的策划设计及决策人 ，一个组织 、沟通 、协调 、管制能手，一个循循善诱的教练。
我们说总经理是企业策划设计及决策人是指其领导人的角色 ，主要是对企业资源（包括人力资源）的分配 、设计 、决策 。资源的有限性与企业对资源需求的无限性 ，是企业的基本矛盾 。如何规划 、配置及有效利用资源 ，如何平衡企业的整体利益与局部利益以及长远利益与短期利益 ，是总经理作为企业领导者的基本职责 。如对公司战略选择作出决策（为公司制定各项明确的目标及达到各项目标的先后顺序） ；对“谁应该得到什么以及得到多少”进行决策（当总经理对其下属讲行评价 、升降报酬和职务时 ，就是在行使领导角色）等等 。领导者角色的重要目的是使企业资源人尽其才 ，物尽其用 ，把个人需要与企业目标统一起来 ，最大限度地调动员工的积极性 ，在企业的发展中为下属创造更多的发展机会 。领导者的角色效应决定总经理工作所能达到的高度 ，从而直接影响着企业发展的深度 。
我们说总经理是企业组织 、沟通 、协调 、管制人 ，是指其管理者的角色 。企业管理者的职责很广 ，在坚持管理学一般原理的同时 ，我觉得还应该注重几个方法或环节 ：（1）在本企业制度建设上要特别重视可操作性 ；（2）对下达的指令不能忽视检查督办（适时核对指令向下传递到什么阶层时被变形了） ；（3）要与部门 、下属企业关键人物保持信任关系 ，使渠道畅通 ，随时得到真实信息 ；（4）巧为立言 ，使最低层的员工也都明了自己的想法与作风 ；（5）时时自我提醒 ：不要因组织体系庞大 、管理链条长而官僚化 。企业管理者的角色效应 ，决定着总经理工作的最广泛基础 ，从而直接影响着企业发展的有序性 。
我们说总经理是经营管理的“教练” ，是对总经理更高层面的角色定位 。大家都听过“授人以鱼与授人以渔”的故事 ，讲的是给人送鱼不如教人学会打渔方法 。一家企业的竞争能力如何 ，关键在于是否有一个好的团队 ，有一支素质强 、办事效率高的队伍 。有眼光的经理都会花大气力注重“教练”管理团队及员工队伍 。从“指挥官”上升到“教练”的角色定位 ，首先要求具备对下属的理解能力 。“理解万岁” 。要悉心掌握各种类型人的性格 、特点和能力 ，善于从对方角度去考虑问题 ，因人而异地用灵活的方法使下属积极 、主动地工作而不是被动地单纯服从指挥 。其次还要会劝说 ，对其他高管人员 ，对下级善于说服 ，使上下同欲 、协力做事 ，其中个别沟通 、谈心是个好方法 。三是坚持重大问题处置与相关人员“集体治疗” ，在实践中不断提高团队成员的自信心及运作水平 。四是尽量把可自己也可由下属处理的具体问题交给下属去做 ，你多去当指导 、检查 、评价的“教练” 。五是随时把案例作为“教练”的教材和课堂 ，寓“教”于“练” 。善于发现问题 、解决问题是对总经理的基本要求 ，有心的经理不会解决完问题了事 ，而是随时随地地把企业经营管理中有典型意义的项目分析 、决策及检讨过程及时总结 、梳理 ，与下属分享 ，使成功的经验共同吸收提高 ，避免同一失误在公司重复发生 。“教练”的角色效应，决定着总经理工作的连续性 ，从而直接影响着企业的可持续发展程度 。
有人比喻说 ，总经理的座椅是明确的 ，总经理的面孔是模糊的 。意思是讲总经理的职责明确 ，但总经理的角色是多重且变化的 ，不总是处在某一固定角色上 。这里将总经理角色区分为领导人 、管理者及“教练” ，只是相对的 ，且并非完全 ，比如 ，总经理还要充当企业首脑 ，需要出席一些未涉及到企业重大决策的典礼 、酒会等活动 ；总经理还应是企业活动家 ，一部分时间要用于社会活动 ，建立广泛的企业之间及与社会各界之间的联系 ，提高企业形象 ，捕捉最新信息 。一名总经理对其角色定位如何把握准 、发挥效应 ，主要取决于其本人的综合素质 。关于总经理的内在素质要求 ，待另文谈论 。
总经理的角色定位是企业界内外都在关注 、研究的课题 。在今年工作报告中 ，集团经营班子明确提出要在公司系统叫响“职业经理人”口号 。本文意在抛砖引玉 ，希望集团各级管理人员 ，尤其是两级经营班子成员都来思考角色定位问题 ，切忌仅凭工作热情 、经验做事 ，注重提高以理性思考为基础的自觉性 ，按照职业经理人的崇高目标在经营管理实践中不断锻造自我 。
毫无疑问 ，总经理是本企业的总指挥 ，他的角色效应直接影响着该企业的盛衰成败 。有人曾把总经理比作乐队的指挥 ，当每一种乐器各自为政地演奏时杂乱无章 ，但通过乐队指挥的协调及领导就能将其配合成为充满活力的乐章 。我认为不仅如此 ，乐队指挥手中还有作曲家所作的乐谱 ，对乐谱充当解释人的角色 ，而总经理既是作曲家 ，又是指挥者 。这一特殊角色身份要求总经理在企业的经营活动中应当是一个优秀的策划设计及决策人 ，一个组织 、沟通 、协调 、管制能手，一个循循善诱的教练。
我们说总经理是企业策划设计及决策人是指其领导人的角色 ，主要是对企业资源（包括人力资源）的分配 、设计 、决策 。资源的有限性与企业对资源需求的无限性 ，是企业的基本矛盾 。如何规划 、配置及有效利用资源 ，如何平衡企业的整体利益与局部利益以及长远利益与短期利益 ，是总经理作为企业领导者的基本职责 。如对公司战略选择作出决策（为公司制定各项明确的目标及达到各项目标的先后顺序） ；对“谁应该得到什么以及得到多少”进行决策（当总经理对其下属讲行评价 、升降报酬和职务时 ，就是在行使领导角色）等等 。领导者角色的重要目的是使企业资源人尽其才 ，物尽其用 ，把个人需要与企业目标统一起来 ，最大限度地调动员工的积极性 ，在企业的发展中为下属创造更多的发展机会 。领导者的角色效应决定总经理工作所能达到的高度 ，从而直接影响着企业发展的深度 。
我们说总经理是企业组织 、沟通 、协调 、管制人 ，是指其管理者的角色 。企业管理者的职责很广 ，在坚持管理学一般原理的同时 ，我觉得还应该注重几个方法或环节 ：（1）在本企业制度建设上要特别重视可操作性 ；（2）对下达的指令不能忽视检查督办（适时核对指令向下传递到什么阶层时被变形了） ；（3）要与部门 、下属企业关键人物保持信任关系 ，使渠道畅通 ，随时得到真实信息 ；（4）巧为立言 ，使最低层的员工也都明了自己的想法与作风 ；（5）时时自我提醒 ：不要因组织体系庞大 、管理链条长而官僚化 。企业管理者的角色效应 ，决定着总经理工作的最广泛基础 ，从而直接影响着企业发展的有序性 。
我们说总经理是经营管理的“教练” ，是对总经理更高层面的角色定位 。大家都听过“授人以鱼与授人以渔”的故事 ，讲的是给人送鱼不如教人学会打渔方法 。一家企业的竞争能力如何 ，关键在于是否有一个好的团队 ，有一支素质强 、办事效率高的队伍 。有眼光的经理都会花大气力注重“教练”管理团队及员工队伍 。从“指挥官”上升到“教练”的角色定位 ，首先要求具备对下属的理解能力 。“理解万岁” 。要悉心掌握各种类型人的性格 、特点和能力 ，善于从对方角度去考虑问题 ，因人而异地用灵活的方法使下属积极 、主动地工作而不是被动地单纯服从指挥 。其次还要会劝说 ，对其他高管人员 ，对下级善于说服 ，使上下同欲 、协力做事 ，其中个别沟通 、谈心是个好方法 。三是坚持重大问题处置与相关人员“集体治疗” ，在实践中不断提高团队成员的自信心及运作水平 。四是尽量把可自己也可由下属处理的具体问题交给下属去做 ，你多去当指导 、检查 、评价的“教练” 。五是随时把案例作为“教练”的教材和课堂 ，寓“教”于“练” 。善于发现问题 、解决问题是对总经理的基本要求 ，有心的经理不会解决完问题了事 ，而是随时随地地把企业经营管理中有典型意义的项目分析 、决策及检讨过程及时总结 、梳理 ，与下属分享 ，使成功的经验共同吸收提高 ，避免同一失误在公司重复发生 。“教练”的角色效应，决定着总经理工作的连续性 ，从而直接影响着企业的可持续发展程度 。
有人比喻说 ，总经理的座椅是明确的 ，总经理的面孔是模糊的 。意思是讲总经理的职责明确 ，但总经理的角色是多重且变化的 ，不总是处在某一固定角色上 。这里将总经理角色区分为领导人 、管理者及“教练” ，只是相对的 ，且并非完全 ，比如 ，总经理还要充当企业首脑 ，需要出席一些未涉及到企业重大决策的典礼 、酒会等活动 ；总经理还应是企业活动家 ，一部分时间要用于社会活动 ，建立广泛的企业之间及与社会各界之间的联系 ，提高企业形象 ，捕捉最新信息 。一名总经理对其角色定位如何把握准 、发挥效应 ，主要取决于其本人的综合素质 。关于总经理的内在素质要求 ，待另文谈论 。
总经理的角色定位是企业界内外都在关注 、研究的课题 。在今年工作报告中 ，集团经营班子明确提出要在公司系统叫响“职业经理人”口号 。本文意在抛砖引玉 ，希望集团各级管理人员 ，尤其是两级经营班子成员都来思考角色定位问题 ，切忌仅凭工作热情 、经验做事 ，注重提高以理性思考为基础的自觉性 ，按照职业经理人的崇高目标在经营管理实践中不断锻造自我 。