• 尊龙凯时论坛当前位置 :首页 > 企业文化 > 尊龙凯时论坛

    浅谈4R执行力系统在物业项目管理中的运用

    发布日期:2020/12/4 10:19:50   |   浏览次数:16459   来源:吴慷/尊龙凯时服务武汉分公司

    没有执行力 ,就没有竞争力 。大到企业发展战略 ,小到具体业务目标达成 ,没有高效、精准 、有力的执行 ,一切都是空谈 。所谓执行力 ,即实现目标的能力 ,其实施主体是人 ,背后支撑的则是制度体系 。相较于人的不可控 ,通过体系化的制度规则设计 ,更加精准地约束和驱动对人以及目标的管控 ,成为越来越多企业的共识和首选 。

    4R执行力系统便是顺应这种需求而生 。4R ,即Result(结果) 、(责任) 、Review(检查) 、(激励) 。4R执行力系统 ,则是围绕“结果定义—一对一责任—检查跟踪—即时激励”逻辑构建的一种结果导向型管理模型 。它从确立结果开始 ,紧扣目标分解责任 ,在此基础上实施管控 、奖惩 ,是一套从结果到结果 、不依赖于人的对事管理系统 ,其背后的管理逻辑 、实施路径 、落地方法值得在物业项目管理中借鉴参考 。

    R1 :结果定义客户的需求就是我们的目标

    “结果定义”主要解决目标问题 ,目的是让组织和成员都清楚要达成的目标和要交付的结果 ,这是4R循环的第一步 ,也是把事做好的前提 。作为物业项目 ,其目标(或指标)可能源自上级组织发展战略 ,也可能是经营管理需要 ,或者文化宣导要求等等 。但是 ,有一个我们无法回避和忽视客观事实是——客户是我们的衣食父母 。项目虽是分支机构 ,管控权在内部组织 ,但它却是因客户需求产生和存续的 ,项目的持续利润源自客户的持续认可 。所以从本质上来说 ,项目就是为客户结果而工作的 ,我们说定义项目结果 ,实质就是定义客户需求 。

    如何定义客户需求 ,一是要根据上级部署和自身实际 ,定义好本级组织目标 ,并将计划和任务层层分解 ,同时做好必要沟通宣导 。二是组织要指导项目根据分解的组织目标及客户需求 ,以终为始做好精准识别 ,管控方面形成“一项目一目标” ,业务层面做到“一项目一标准” 。三是项目要做好目标向下分解 ,通过培训辅导 ,帮助每个员工清楚定义职责范围内的服务标准 、操作规范 、客户需求以及个人要交付的结果 。

    R2:一对一责任--千斤重担众人挑 ,人人头上有指标

    有了清晰的目标 ,接下来就看执行 。和目标需要逐级分解一样 ,目标执行也需要进行层层分解 、细化到人 。根据责任稀释定律 :人员多 ,责任越少 。防止责任稀释定律发生作用 ,解决的方法就是一定要把责任明确到具体的某一个人身上 ,并且告诉他要负起的责任 。“一对一责任”解决的就是责任分解问题 ,核心是基于目标 ,明确谁的责任 、谁来执行 ,确保任务无遗漏 ,员工无闲人 。

    组织层面 ,要紧盯项目负责人 ,通过对等的责权利体制机制设计 ,把项目目标转化为项目负责人责任(如签订责任书 、纳入绩效考核) 。同时 ,要系统梳理 、明确相关任务责任主体 ,推动形成工作合力 。

    项目层面 ,要根据不同业务模块 、职务层级 ,把项目管理要求 、服务标准 、操作规范等责任细分到经理 、主管 、领班 ,直至执行岗位 ,不允许有一对多的责任,杜绝“我们” ,要具体到“我” ,确保人人头上有指标 。

    R3 :检查跟踪--好的执行都是监督出来的

    好的执行都是监督出来的 !但凡成功的企业 ,大多建立了较为完备的过程管控系统 ,他们通过制度流程的干预控制 ,规避人的不确定性 ,进而驱动企业战略和经营目标在相对可控的轨道上前行 。需要指出的是 ,检查跟踪针对的是“结果” 、是“事” 、是“岗位” ,而不是具体某个人 。因此,不能狭隘地理解检查跟踪就是对人的不信任 。这是“法治”和“人治”的本质区别 ,项目管理的逻辑亦然 。

    如何做好检查跟踪 ,一是要树立正确导向 ,坚持“要什么 ,就检查什么”“关心什么就检查什么” 。检查不是找茬 ,要与赋能相结合 ,既关注问题 ,更注重帮助项目提升能力 、解决问题 。二是要善于从检查中反思现有体系运行情况 ,及时查漏补缺 、优化升级 ,提升组织运营和项目管控效率 。三是项目要以服务质量标准为依据 ,加强现场管理和日常检查 ,把问题消解在萌芽状态 。发生问题时不当二传手 ,要跟踪到底 ,解决实际问题 。

    R4 :即时激励--强调什么 ,就激励什么

    “即时激励”强调在达成结果过程中 ,只要发现员工的闪光点 ,就及时进行激励 ,以激发员工的成就感和自信心 ,让员工感到“我很重要” ,这是从人性的角度解决士气和动力问题 。即时激励要考虑三个因素 :一个是对当事人的激励 ,谁达成结果 、谁认真履责就激励谁 ,不搞大锅饭;二是激励要及时 ,强化即时印象 ;三是通过激励行为放大关键行为 ,形成集体记忆 ,推动建立新规则 、确立新导向 。

    如何用好即时激励 ,一是要基于目标建立健全评价激励机制 ,组织需要什么 、结果是什么 、倡导是什么就考核什么 、激励什么 。二是要遵循适度原则 ,激励不在多 ,而在持续 ,要防范产生激励免疫 。三是要实时掌握项目和员工结果达成情况 ,即时适配激励 。四是慎用负面激励 ,越是基层岗位越敏感 ,运用不好可能造成不可控局面 。